Nyní jsme vstoupili do nové éry elektronického obchodování a online zahraniční obchod se stal hlavním proudem. Prodejní kanály se rozšiřují prostřednictvím platforem elektronického obchodování s cílem získat více nových zahraničních zákazníků. Online model však přináší pohodlí, má však i nevýhody – co mám dělat, když zákazníci nereagují na zprávy, dotazy nebo zaslané e-maily?
Mezi hlavní produkty naší společnosti patří ultrafialové germicidní lampy, ultrafialové sterilizátory, elektronické předřadníky a další produkty. Charakter našich produktů se využívá především v B2B v průmyslové oblasti. Malý počet hotových výrobků, jako jsou: vozidla pro ultrafialovou dezinfekci lze použít na terminálových trzích, jako jsou nemocnice, kliniky a školy, a stolní lampy na sterilizaci ultrafialovým zářením lze použít na terminálových trzích, jako jsou domácnosti, doplněné o B2C. Vezměme si naše produkty jako příklad, jak se vypořádat s problémem, že zákazníci nereagují.
Nejprve identifikujte pravost zákazníka. Pomocí platformy prozkoumejte pravost dotazu, zda je e-mailová adresa zanechaná zákazníkem autentická a zda jsou webové stránky společnosti zákazníka autentické a platné. Komplexně zvažte, zda je zákazník cílovým zákazníkem prostřednictvím firemního webu a produktů zákazníka. Jedná-li se například o produkty zákazníka v oblastech strojírenství na úpravu vody, hnojení a čištění vody, čištění městských řek, akvakultury, ekologického zemědělství atd., nebo v oblastech čištění ropných výparů, čištění výfukových plynů, čisticí techniky, sterilizace a dezinfekce atd., jsou více v souladu s potenciálními cílovými zákazníky. Pokud informace zanechané zákazníkem: webové stránky společnosti nelze otevřít nebo oficiální webové stránky jsou falešné a e-mailová adresa je také falešná a nejedná se o skutečného zákazníka, není třeba nadále utrácet čas a energii sledování falešných zákazníků.
Za druhé, tržní zákazníci. Chcete-li například nabízet zákazníkům prostřednictvím systému platformy, vezmeme-li jako příklad ALIBABA, můžete kliknout na zákaznický marketing z funkce správy zákazníků platformy (diagram je následující):
Můžete se také ponořit hlouběji do zákazníků v Customer Management – High Seas Customers. Můžete také získat odpovědi od zákazníků zasláním časově omezených nabídek.
Analyzujte a znovu určete důvody, proč zákazníci reagují pomalu nebo nereagují. Vezměte si MIC jako příklad. Na stránce obchodních příležitostí mezinárodní stanice MIC najdete historické zákazníky zde - Customer Management. Otevřete stránku správy zákazníků a uvidíme tři typy distribuce zákazníků, konkrétně stávající zákazníky, oblíbené zákazníky a stávající zákazníky. Abychom zablokovali zákazníky, zaměřujeme se na průzkum zákazníků, se kterými jsme v kontaktu, a na historické záznamy. Ve skutečnosti, že zákazníci dlouho nereagují, existují pravidelné vzorce. Například mezi zákazníkem a námi v Číně je časový rozdíl, v zemi, kde se zákazník nachází, existují specifické svátky, zákazník je na dovolené atd. Racionálně analyzujte a vypořádejte se s tím, že zákazníci neodpovídají nebo jsou pomalé. odpovídat na problémy na základě konkrétních skutečných důvodů.
Nakonec pečlivě shromážděte a uspořádejte informace o zákaznících. Například, pokud zákazník jen neodpověděl na e-mail, nechal zákazník další kontaktní údaje, jako je telefonní číslo, WhatsApp , Facebook atd. Pokud se jedná o naléhavou záležitost a potřebujete zákazníka kontaktovat, měli byste dbejte na to, abyste se při komunikaci se zákazníkem jasně zeptali. Pokud například zboží dorazilo do přístavu a zákazník jej potřebuje odbavit a na e-mail zaslaný zákazníkovi není žádná odpověď, musíte mít k dispozici nouzové kontaktní informace zákazníka atd.
Níže jsou uvedeny některé způsoby komunikace, které zahraniční zákazníci často používají. Přátelé, kteří mají zájem, je mohou zachránit.
WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts Mezi nimi se pořadí komunikačních metod běžně používaných v různých zemích mírně liší:
TOP5 nástrojů pro rychlé zasílání zpráv používaných americkými uživateli jsou v tomto pořadí: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype a Google Hangouts.
TOP5 nástrojů pro rychlé zasílání zpráv používaných britskými uživateli, v pořadí: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
TOP5 nástrojů pro rychlé zasílání zpráv, které používají francouzští uživatelé, jsou: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter a Skype.
TOP5 nástrojů pro rychlé zasílání zpráv, které používají němečtí uživatelé, jsou: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype a Telegram.
TOP5 nástrojů pro rychlé zasílání zpráv používaných španělskými uživateli jsou v tomto pořadí: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype a Google Hangouts.
TOP5 nástrojů pro rychlé zasílání zpráv, které používají italští uživatelé, jsou v tomto pořadí: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype a Snapchat.
TOP5 nástrojů pro rychlé zasílání zpráv, které používají indičtí uživatelé, jsou: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype a Discord.
Čas odeslání: 21. února 2024